Le marketing de l’art : réinventer l’approche artiste-acquéreur
« Marketing de l’art » ? La création artistique ne se marierait pas avec le marketing ? Une conviction reste bien ancrée: l’artiste crée une oeuvre qui est une projection de lui-même, comme l’affirma...
View ArticleShiseido: 6 clés pour transformer ses prospects en ambassadeurs de la marque
Comme vous le savez, j’ai écrit un billet sur Shiseido il y a quelques semaines … j’ai eu envie de continuer l’expérience de cette marque en m’inscrivant à un atelier soin/maquillage proposé par la...
View ArticleLes 6 règles d’or du consommateur en 2011
L’Observatoire Cetelem 2011 vient de paraître et apporte un éclairage intéressant sur les tendances de consommation en Europe pour 2011. Flavien Neuvy note: « L’année dernière, l’Observatoire Cetelem...
View ArticleRéinventer l’approche client: le témoignage de trois entreprises
TOYS ‘R’ US, PERNOD et UTC Fire Security partageront leurs expériences de l’approche client au nouveau Petit-Déjeuner Cegos du 24 mai, qui sera animé par Thierry Spencer, auteur du blog Le sens du...
View ArticleRose-Abeille, portrait d’une créative culturelle
Qui sont nos clients? Qui sont les consommateurs d’aujourd’hui? L’analyse par les CSP (Catégories Socio-Professionnelles) n’est plus de mise depuis longtemps, nombreuses sont les typologies et les...
View ArticleCréer de la valeur ajoutée pour les clients
« Le consommateur doit savoir quoi acheter et pourquoi il va acheter dans les 15 secondes… Sinon vous l’avez perdu » Cette citation est de Parisa Zander, Directeur Merchandising Monde pour Microsoft....
View ArticleSatisfaction client: évitez le piège de la pastèque 1/2
Vos mesures de satisfaction client sont comme des pastèques, vertes à l’extérieur et rouge quand on les ouvre ! La question que l’on ne se pose jamais dans la réalisation des enquêtes de satisfaction...
View ArticleSatisfaction client: évitez le piège de la pastèque 2/2
Je réalise des études satisfaction depuis plus de 20 ans. Je suis à chaque fois surpris du décalage qui peut exister entre l’apparent positivisme des résultats des enquêtes de satisfaction qui me sont...
View ArticleL’expérience client, axe fort de la stratégie marketing
« Le principal frein à l’expérience client, c’est que les gens ne comprennent pas de quoi il s’agit » Harley Manning. Je pourrais moi même être l’auteur de cette phrase tant je trouve inquiétante la...
View ArticleLa synergie Marketing-Vente dans l’expérience d’achat en BtoB
Le Web 2.0 a modifié la donne et désormais, le client est désormais à la fois plus acteur et plus autonome dans ses choix. Une étude menée par le Corporate Executive Board – en 2012 révèle ainsi...
View ArticleL’expérience client, un enjeu pour les services
Comment satisfaire les consommateurs qui veulent vivre plus d’expériences ? Comment permettre à notre entreprise de service de se différencier en engageant nos clients ? Comment développer la pensée...
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L’émotion plus que le produit
L’expérience client met au cœur de la relation marque-client, l’émotion plus que le produit. Ainsi, pour les marques, il convient d’adapter la conception même de leurs offres de services. Car le...
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Les 7 motivations d’un acte d’achat
En Marketing, on cherche souvent à connaître les besoins des consommateurs car l’objectif est d’y répondre par des offres adéquates. Mais la bonne connaissance des besoins, si elle est incontournable,...
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Le modèle RADAR : 5 stratégies clients
Le modèle RADAR a été mis au point par Nathalie Van Laethem. En 2004, il est publié dans l’ouvrage co-écrit avec Laurence Body, Le plan marketing, 2ème édition, chez Dunod. Ce modèle répond au besoin...
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Modèle RADAR et actions Marketing
Comment mettre en oeuvre un plan d’actions Marketing? Qui, de plus, fasse correspondre les objectifs relationnels, les segments clients, les offres et les types d’actions marketing ou commerciales?...
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L’union sacrée Marketing et Ventes : comment aller dans une seule direction ?
Comme moi, vous avez probablement remarqué que tout le monde parle d’alignement dans l’idée de décloisonner les silos pour favoriser l’union collaborative unidirectionnelle des forces amont et aval de...
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Marketing et Ventes : une union indispensable
De nombreuses sociétés ont travaillé, et travaillent encore, à améliorer l’association entre deux fonctions : Marketing et Ventes. L’enjeu est de collaborer, d’aller dans la même direction pour arriver...
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Enquête de satisfaction client : exploitez vos résultats !
Dommage que de nombreuses entreprises se contentent de réaliser une enquête de satisfaction client sans engager en aval un plan d’action leur permettant d’améliorer la qualité perçue par leurs clients....
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